“12345”市长?#35748;?#31616;报(第20期)

来源:丽江市长?#35748;?#21150;公室 日期:2019-03-28 09:46:00 【字体: 视力保护色:

  一、基本情况

  2月,“丽江市长?#35748;摺?#20849;接听电话806通,微信互动交流602条次。受理来件756件,其中发起协同受理401件,电话直接答复357件,微信直接答复9件,协同办结答复375件。

丽江市长?#35748;?#24179;台2月处理记录汇总表

  二、诉求分类

  (一)根据来件类型

  2月,通过统计交办工单数据,求助类来件占交办来件68%,投诉类来件占交办来件20%,咨询类来件占交办来件9%,建议类来件占交办来件2%。

  (二)根据来件行业分类

  1.城市管理

  主要涉及城市供水、供电、环境污染、电?#26377;?#21495;等问题。该类来件共175件,占总来件45 %。供水、供电问题,玉龙县高尔夫别墅小区水电、水表未做到一户一表问题反映较多;环境污染问题,玉龙县石头乡垃圾焚烧点离居住区较近,影响居民生活问题反映较为集中;电?#26377;?#21495;问题,因信号中断导致建工新村、中海街?#37096;?#24055;、龙泉花园等区域用户无法观看有线数字电视节目问题反映较多。

  2.民生保障

  主要涉及拖欠工资、扶贫攻坚、社保等问题,该类来件共88件,占总来件22 %。

  3.市场监管

  主要涉及消费维权、旅游投诉等问题,该类来件共46件,占总来件12 %。

  三、表扬摘选

  △2月7日,一游客来电表扬玉龙雪山景区车队和梅师傅。该游客除夕(2月4日)当天从玉龙雪山坐大?#32479;档?#34013;月?#35748;?#36710;?#20445;?#21253;落在了车上。经工作人员联?#26723;?#30693;大?#32479;?#30340;司机梅师傅已经将他们的包交到了调动室,且工作人员的态度特别好。

  △2月14日,一游客来电表扬玉龙雪山景区工作人员。2019年2月7日该游客在玉龙雪?#25509;?#29609;过程中,把包忘记在电瓶车上。2月8日雪山的工作人员帮游客?#19994;?#20102;包,游?#25302;?#29992;现金?#34892;?#24037;作人?#20445;?#20294;工作人员谢绝了,故此来电表扬雪山的工作人员。

 

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